Communication RH

Kezako ?
Acteurs, outils et usages

Guide pratique en 6 points
pour tout comprendre de la communication RH !

Le métier des ressources humaines, c’est aussi de communiquer… Il s’agit d’une facette peu mise en avant mais qui se développe depuis quelques années. En effet, les entreprises qui se démarquent par leurs politiques RH et sociale attirent plus facilement les candidats et fidélisent leurs collaborateurs. Pour les mettre en lumière, le concept de communication RH s’appuie sur les bases et les techniques de la communication et du marketing. Nous vous proposons un guide complet pour mieux appréhender ses différentes facettes et choisir les bons leviers en fonction de vos objectifs.

Communication RH :

Qu'est-ce que c'est ?

Une communication interne

La communication RH est un volet de la communication interne car elle s’adresse aux salariés de l'entreprise. Elle a aussi une vocation à l’externe pour promouvoir la marque employeur, notamment pour faciliter les campagnes de recrutement. L’enjeu pour la communication des ressources humaines ? Construire et diffuser des messages cohérents au plus proche de la réalité de l'entreprise, de ses métiers et de sa culture. Elle est indissociable de la stratégie de marque employeur : une notion qui inclut la réputation de l'entreprise, ses valeurs, son image et son organisation.

A qui s'adresse

la communication RH ?

En interne

Auprès des salariés (annonce de changements ou d’un événement, accueil d'un nouvel entrant...) mais aussi des IRP dans le cadre des négociations sociales. De même, les responsables RH se voient de plus en plus sollicités pour accompagner les managers. Notamment, sur la manière de communiquer avec leurs équipes afin d’encourager les échanges transversaux et partager une même culture d’entreprise.

En externe

Auprès des candidats dans le cadre d’une campagne de recrutement. Mais aussi auprès de l'opinion publique et des clients lors d'une gestion de crise (comme le Covid-19) ou l’annonce de transformations ou d’une nouvelle stratégie impactant les ressources humaines (PSE, restructuration, etc.).

Pourquoi les RH

se mettent-elles à communiquer ?

Dans un environnement concurrentiel, les entreprises adoptent de plus en plus des techniques marketing et de communication afin de valoriser leur image employeur auprès des futurs collaborateurs.

De même, l’employeur doit s’adresser régulièrement à ses salariés pour mettre en valeur les initiatives sociales, les politiques RH ou encore la RSE (responsabilité sociétale de l’entreprise). Dans cette optique, la communication RH et sociale a surtout pour but de favoriser la fidélisation, la cohésion sociale, le développement du sentiment d’appartenance et le partage des valeurs.

La communication RH doit refléter la parole de l’employeur. Ainsi, elle revêt trois aspects : séduire, recruter et fidéliser. C’est donc une mission pluridisciplinaire où il faut savoir s’adresser à différentes cibles. Et cela exige la maîtrise d’un panel d’outils (vidéo, réseaux sociaux, web, jobboard…). L’enjeu de cet exercice de “mix-media” ? La cohérence des messages internes et externes pour éviter toute rupture de confiance et dissonance.

Quels sont les outils digitaux
à privilégier ?

Les pratiques de la communication RH ont été bouleversées par l’émergence et l’utilisation des nouvelles technologies. L’information RH se diffuse aujourd’hui via de nombreux canaux et supports qu’il faut adapter à sa cible et à son message pour un impact maximum.

En externe :

Réseaux sociaux

82%¹ des demandeurs d’emploi utilisent les réseaux sociaux pour trouver un job. Par conséquent, ils sont des relais essentiels de la “communication employeur” ou de recrutement. Pour attirer les bons profils, créer une “e-vitrine RH” s’avère indispensable. De même, l'implication d'ambassadeurs (“employee advocacy”), des collaborateurs qui s'investissent dans les démarches de communication RH, est un relais très pertinent. En effet, 78% des internautes² feraient davantage confiance à leurs pairs qu’à la communication institutionnelle ! Comment cela fonctionne ? Via les réseaux sociaux, les collaborateurs créent un échange direct et concret avec les cibles de recrutement. Cela peut être une vidéo “live”, un “chat”, un témoignage...

Jobboards ou sites d’emplois

96%³ des candidats mentionnent les sites d’offres d’emplois comme un des supports principaux de leur recherche ! Cadremploi, RegionsJob, Cadreonline, l’Apec, Monster, Indeed et Leboncoin.fr… En termes de communication RH, c’est aussi un levier pour mettre en lumière la culture d’entreprise, “l’offre RH” (package, avantages sociaux…), les valeurs...

Page carrière de l’entreprise

39%⁴ des candidats utilisent les sites ou pages carrière des entreprises (juste après les sites d’emplois ou jobboards ) pour postuler. C’est un espace idéal pour dévoiler les coulisses de l’entreprise ! Pour cela, on donne la parole aux collaborateurs. Les formats à privilégier ? Témoignages sur le quotidien, présentation des parcours salariés, focus métiers... Mais aussi un coup de projecteur sur les conditions de travail, l’ambiance, les formations, les avantages sociaux, vos engagements écologiques et sociétaux… Tous ces critères RH, s’ils sont bien communiqués, entrent en ligne de compte lors du choix d’un employeur.

En interne :

Pour fluidifier la circulation de l’information, les outils à privilégier sont variés mais complémentaires : la newsletter, l’intranet, le réseau social d’entreprise et les messageries instantanées et collaboratives (Klaxoon, Slack…). Focus sur les plus pertinents :

Intranet

Aujourd’hui, pour fidéliser les salariés, il est important de multiplier leurs interactions avec leur employeur. C’est capital alors que les organisations sont beaucoup plus disparates, certains collaborateurs travaillant de chez eux et d’autres dans différents fuseaux horaires. L’adoption d’un intranet permet ainsi de communiquer de manière plus fluide. Les informations sont échangées instantanément, ce qui contribue à améliorer l’esprit d’équipe et la collaboration.

RSE (réseau social d’entreprise)

Les DRH sont confrontées à un autre défi : la communication avec les collaborateurs, de façon collaborative, interactive et en continu. Les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) permettent l’accélération et la désintermédiation des échanges internes. Que poster sur un RSE ? Des informations corporate (grands projets, nominations, salons, etc.) ainsi que RH ou sociales (offres de mobilité stratégique, informations d’ordre général ou règlementaire, etc). Par exemple, il est possible de diffuser les offres d’emplois internes, engager des discussions, recueillir des avis et collecter des idées.

Bilan Social Individuel digital

Aides financières, prévoyance, épargne salariale, heures de formation, aide au logement… Ces volets de la rémunération passent souvent inaperçus auprès des salariés. En effet, 50% des salariés français ignorent leurs packages RH ou avantages ! Comment mieux communiquer sur les investissements humains et sociaux de l’entreprise ?

Le BSI digital développé par WINCHApps propose une approche synthétique, pédagogique et facilement accessible en ligne. Le but : faire prendre conscience à chaque collaborateur de la politique salariale de l’entreprise et l’adapter au parcours individuel.

Le BSI digital relaie les informations suivantes :

BDES : base de données économiques et sociales

La BDES, base de données économiques et sociales, anciennement BDU, a été créée par les partenaires sociaux pour mener à bien les consultations et informations récurrentes, liées au dialogue social de l’entreprise. Il s’agit d’un support unique rassemblant les informations récurrentes à destination du CSE. Bien utilisée, c’est un outil de communication sociale très intéressant : il permet d’établir avec les partenaires sociaux un diagnostic partagé de la situation économique et sociale de l’entreprise et de co-construire des solutions. La BDES digitalisée développée par WINCHApps est ainsi une réelle opportunité d’accélérer la communication sociale. Elle permet de :

Qui sont les acteurs

de la communication RH ?

La communication des ressources humaines doit absolument être le fruit d’une réflexion stratégique en amont. Pour cela, elle est, dans l’idéal, la combinaison de 3 acteurs clés : la direction, la communication et les ressources humaines.

La direction doit donner le cap en phase avec la stratégie d’entreprise
La communication est garante de l’éditorial et des messages à faire passer en cohérence avec la marque employeur et la communication interne
Les RH sont en charge du contenu à mettre en avant (négociations, RPS, politiques RH et sociales…)

Quels sont les principaux usages
de la communication RH ?

Recrutement : Attirer les bons candidats

Développer une stratégie de communication RH dans le cadre de l’expérience candidat est une manière d’attirer des futurs collaborateurs qui partagent vos valeurs. De plus, cela améliore le ROI de vos recrutements. Dans cette optique, WINCHApps a développé la solution “e-Proposition au Recrutement Individualisée” qui est fondée sur le Bilan Social Individuel digital. Concrètement, elle permet à chaque candidat de se projeter dans votre projet d’entreprise grâce à un support visuel dynamique présentant une proposition d’embauche complète et personnalisée :

Une projection individualisée de la rémunération fixe et variable
La rémunération collective
Le package de protection sociale : mutuelle et prévoyance
Le temps de travail
La formation
Les divers avantages sociaux

Culture interne : Engager vos salariés

Le but de la communication RH est de renforcer l’engagement des salariés derrière une vision et un projet commun. Pour cela, il faut :

Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de l’entreprise,
Expliquer les initiatives humaines, sociales et RH
Accompagner les salariés dans un contexte de changement

Accompagnement managérial et RH

La communication RH a également un rôle à jouer auprès des managers, en leur apportant les éléments dont ils ont besoin pour accompagner leurs équipes. Il s’agit notamment de faire adhérer les collaborateurs aux plans de développement des compétences et de bien expliquer les différents parcours RH (mobilité et évolution professionnelle). WINCHApps, via une solution de révision salariale issue du BSI digital, accompagne la politique de gestion des compétences et des talents. L’outil d’évaluation prend en compte l’ensemble des compétences (métier, humaines, soft skill, etc.) dans l'évolution des rémunérations et les promotions ou mobilités de chaque collaborateur.

Découvrez le cas Décathlon

Gestion de crise : le cas COVID-19

Durant la crise sanitaire du COVID-19, la communication RH s’est avérée incontournable : 88 % des entreprises ont mis en place une cellule de crise et un plan de communication spécifique vis-à-vis de leurs collaborateurs. Post-crise, 50% des DRH estiment qu’un dispositif de communication spécifique est nécessaire pour recréer un collectif et accompagner la croissance.
Les bonnes pratiques, cela implique :

Un investissement de la direction dans les différentes communications afin de donner un cap
De la transparence : limiter les peurs et les incertitudes autant que possible en étant très précis sur des points tels que la baisse d’activité, l'organisation du télétravail, le chômage potentiel, la sécurité, etc.
Des managers à l’écoute pour remonter les revendications et les inquiétudes de leurs équipes